Charte Éthique et Déontologique des professionnel·lle·s de l’assistance aux démarches d’anticipation et après-décès

Préambule

Cette charte éthique encadre la pratique auprès des familles, dans l’assistance aux démarches d’anticipation et après décès, afin de garantir un service respectueux, transparent et de qualité.

Les signataires s’engagent à appliquer ses principes et ses valeurs. Dans l'accompagnement des personnes et des familles, les signataires sont guidé·e·s par l'empathie, la bienveillance et l’humanité, en prenant en considération la singularité de chaque situation.

 1 - Respect et dignité 

Respect des personnes : Je traite chaque membre de la famille avec respect, dignité et neutralité en tenant compte de sa situation émotionnelle.

 2 - Intégrité et honnêteté 

Transparence : J’informe clairement les familles sur les démarches à entreprendre, les coûts et les délais. 

Honnêteté : J’agis avec honnêteté et intégrité dans toutes mes interactions, en évitant tout conflit d'intérêts. 

Impartialité : Je m’engage à éviter toute situation pouvant compromettre mon impartialité.

 3 - Compétence et Professionnalisme 

Formation continue : Je m’engage à maintenir et à développer mes compétences professionnelles par l’échange d’expériences avec mes pairs et la formation continue. 

Qualité du service : Je veille à offrir un service de qualité, en ajustant les démarches aux besoins spécifiques de chaque situation.

 4 - Responsabilité et Engagement 

Responsabilité : J’assume la responsabilité de mes actions et de mes décisions, et je m’engage à corriger toute erreur ou omission. 

Engagement : J’accompagne les familles de manière personnalisée, en tenant compte de leurs besoins spécifiques. 

Suppléance : En cas d’incapacité temporaire ou définitive de ma part, je m’engage à proposer ma suppléance par un professionnel signataire de cette charte. 

 5 - Équité et non-discrimination 

Égalité de traitement : Je traite toutes les familles de manière équitable, sans discrimination fondée sur l'origine, le sexe, l'âge, la religion ou toute autre caractéristique personnelle. 

 6 - Communication et Collaboration 

Communication claire : Je communique de manière claire et compréhensible avec les familles, en utilisant un langage accessible. Je les tiens informées des procédures engagées et de leur aboutissement. 

Collaboration : Je collabore avec les différents acteurs impliqués dans les démarches (notaires, organismes divers, pompes funèbres, etc.) pour assurer une prise en charge efficace et coordonnée. 

 7 - Respect des lois et de la réglementation 

Confidentialité : Je garantis la confidentialité et la protection des données personnelles des familles que j’assiste. 

Conformité : J’informe le client et j’applique les lois et la réglementation. J’effectue les démarches dans le respect des procédures en vigueur. 

Déclaration des conflits d'intérêts : Je signale tout conflit d'intérêts potentiel. 

 8 - Déontologie et Concurrence 

Je m'engage à agir avec mes clients sans porter atteinte au libre jeu de la concurrence. J’établis et j’entretiens avec mes consœurs et mes confrères des rapports réciproques respectueux et loyaux. 

 9 - Communication 

Je m’engage à une communication respectueuse et alignée avec mes valeurs fondamentales. En toute circonstance, mes prises de parole publiques doivent être : 

Mesurées, en évitant tout excès de langage ou dramatisation inutile 

Justes, en s’appuyant sur des faits vérifiés et une compréhension fidèle des situations 

Transparentes, dans le respect du droit à l’information sans dissimulation ni embellissement 

Honnêtes, en excluant toute forme de manipulation, d’ambiguïté ou de promesse non tenue 

Empreintes de tact, notamment dans les contextes de deuil, où la  sensibilité émotionnelle des interlocuteurs·rices prime  

Ce principe s’applique à toute forme de communication : entretiens, publications, interventions médiatiques ou contenus diffusés en ligne.